技術服務的管理機構
1) 由公司產品中心對售后服務工作進行垂直管理，駐外營銷代表處監督;
2) 所有售后服務工作由客戶服務中心直接負責，避免一切繁雜手續和任何推諉;
3) 客戶服務中心設專人實行售后服務工作等日常管理;
4) 各研發部提供強大技術支持，生產部門提供資材保障;
5) 質保期滿后，仍承諾相應的售后服務;
工作程序
1) 所有用戶反映的情況都反饋到客戶服務中心，由客戶服務中心派出本公司售后服務人員或由經銷商成立的工程公司的售后服務人員到用戶所在地，進行售后服務;
2) 對于重大疑難故障，本中心可以通過海爾公司售后服務中心，以及特約技術服務網點配合經銷商直接予以解決。
3) 售后服務結束，由用戶進行驗收，合格后出具驗收證明。
技術服務具體內容
1) 在項目實施前，積極與業主，設計院溝通，提供準確的技術資料和平面布置圖;
2) 在項目實施前，對現場進行詳細的勘察，為業主提供詳盡的技術咨詢和服務;
3) 在與業主簽定合同后積極與業主進行技術交底。
售中服務具體內容
1)確保設備完好，準時到達現場;
2)提供完整的文件;
3)嚴格按照國家及行業規定施工;
4)做好工程的竣工及移交工作;
5)提供換季開機指導;
6)對用戶要耐心詳細的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題;
7)在服務過程中要對用戶講解空氣能熱水系統的正確使用方法和日常保養措施，耐心解答用戶提出的問題;
8)售后人員不得以任何理由和用戶發生爭吵;
9)售后人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進行服務;
10)售后人員在服務期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業形象的話和事;
11)施工作業完畢后，必須把施工現場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出;
12)售后人員必須正確如實填寫各種售后服務記錄，不得弄虛作假;
13)售后人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結果，以便監控;
14)售后服務部對售后人員反饋的產品質量信息、市場信息及對公司售后服務工作意見的信息，要及時向公司有關部門匯報，以便得到及時糾正。
工程回訪服務
1)凡本公司承建施工的熱水工程項目，均按期進行回訪，提供優質服務。
2)對用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實。
3)回訪中對業主提出的質量隱患和發現的質量問題，我公司將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對不屬于施工質量問題也要耐心解釋，并積極為業主提出解決，保證及時處置，并達到質量要求，使用戶滿意。
4)在回訪過程中，同時認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。
5)保修期內一般每季進行一次回訪?；卦L的工程項目應提前7天通知用戶，對回訪中發現的問題，及時提出修整措施。
對用戶投訴的處理
1)工程技術部負責處理用戶投訴。
2)對用戶重大投訴，工程技術部接到投訴后，應立即進行調查處置，提出措施，并具體實施。
3)對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當造成損壞需要修理、用戶提出要 求時，施工單位在與用戶商定修理內容和價格后簽訂協議，按協議內容實施維修。
在與業主簽定合同后提供完整的培訓計劃，培訓內容包括理論培訓和現場培訓。